Algemene Voorwaarden Omiyage

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Omiyage: de onderneming die onder de merknaam Omiyage gepersonaliseerde producten aanbiedt via onder andere omiyage.nl.
• Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling bij Omiyage plaatst.
• Ontvanger: de persoon aan wie het door de Klant bestelde product wordt verzonden.
• Omiyage-product: een prachtige doos met door de Klant aangeleverde foto's en eventueel een persoonlijk bericht, die door Omiyage wordt samengesteld, geproduceerd en verzonden.
• Bestelling: de overeenkomst tussen Omiyage en de Klant voor de productie en levering van een Omiyage-product.
• Aangeleverd materiaal: alle door de Klant verstrekte foto's, afbeeldingen, teksten, namen, adressen en overige informatie.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die de Klant bij Omiyage plaatst.

2.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing ongeacht de wijze waarop de bestelling wordt geplaatst of verwerkt, waaronder via de website, WhatsApp, e-mail of een digitale betaallink.

2.3. De Klant krijgt vóór het plaatsen van de bestelling de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken.

2.4. Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, verklaart de Klant deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.

2.5. Voor iedere bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. Het Omiyage-product

3.1. Omiyage vervaardigt gepersonaliseerde producten op basis van de door de Klant aangeleverde foto's, teksten en overige informatie.

3.2. De Klant kiest een pakket met het daarbij behorende maximale aantal foto's.

3.3. De aangeleverde foto's worden door Omiyage afgedrukt en verwerkt in een prachtige Omiyage-doos.

3.4. Omdat ieder product individueel wordt samengesteld, kan het uiteindelijke product op kleine punten afwijken van afbeeldingen, voorbeelden of impressies op de website. Dit kan onder meer betrekking hebben op kleurweergave, uitsnede, positionering en de exacte plaatsing van foto's.

3.5. De kleurweergave van een foto op een beeldscherm kan afwijken van de kleurweergave van de afgedrukte foto. Een normale en beperkte afwijking geldt niet als een gebrek.

4. Bestelling en bestelproces

4.1. De Klant start een bestelling via de website van Omiyage.

4.2. Voor het samenstellen van de bestelling wordt de Klant doorverwezen naar het officiële WhatsApp-kanaal van Omiyage.

4.3. Via WhatsApp verstrekt de Klant de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling, waaronder:

• het gekozen pakket;
• de foto's;
• het persoonlijke bericht, indien van toepassing;
• de naam van de ontvanger;
• het volledige bezorgadres van de ontvanger.

4.4. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle aangeleverde gegevens, foto's, teksten en adresgegevens.

4.5. Nadat Omiyage alle benodigde gegevens, foto's en het persoonlijke bericht heeft ontvangen, ontvangt de Klant een digitale betaallink.

4.6. De overeenkomst komt tot stand nadat Omiyage de bestelling heeft bevestigd en de volledige betaling succesvol is ontvangen.

4.7. Omiyage start pas met de productie nadat alle benodigde gegevens, foto's en het persoonlijke bericht zijn ontvangen én de volledige betaling is voldaan.

4.8. Indien noodzakelijke gegevens ontbreken, kan de productie worden uitgesteld totdat de bestelling compleet is.

4.9. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens in de orderbevestiging en voor het tijdig melden van eventuele fouten.

5. Foto's, teksten en ander aangeleverd materiaal

5.1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het materiaal dat aan Omiyage wordt aangeleverd.

5.2. De Klant verklaart dat hij of zij gerechtigd is om de aangeleverde foto's en andere materialen door Omiyage te laten reproduceren en afdrukken.

5.3. De Klant garandeert dat het aangeleverde materiaal geen inbreuk maakt op auteursrechten, portretrechten, privacyrechten, merkenrechten of andere rechten van derden.

5.4. Door foto's en teksten aan te leveren geeft de Klant Omiyage toestemming om deze uitsluitend te gebruiken voor het uitvoeren van de bestelling, waaronder het verwerken, tijdelijk opslaan, afdrukken, verpakken en verzenden van het product.

5.5. Omiyage gebruikt aangeleverde foto's en persoonlijke berichten niet voor marketing, publicatie of andere doeleinden buiten de uitvoering van de bestelling zonder daarvoor vooraf afzonderlijke toestemming te hebben verkregen of door de Klant zelf aangeleverd materiaal te ontvangen dat gebruikt kan worden voor marketing, publicatie of andere doeleinden buiten de uitvoering van de bestelling.

6. Verboden inhoud en weigeringsrecht

6.1. Het is niet toegestaan om via Omiyage foto's, afbeeldingen, teksten of ander materiaal aan te leveren dat:

• strafbare, illegale of anderszins onrechtmatige inhoud bevat;
• racistisch, discriminerend, haatdragend of smadelijk is;
• bedreigend of intimiderend is;
• aanzet tot geweld of strafbare feiten;
• pornografisch of seksueel expliciet is;
• seksuele uitingen met minderjarigen bevat;
• terroristische of extremistische propaganda bevat;
• inbreuk maakt op rechten van derden;
• of anderszins in strijd is met de wet of de openbare orde.

6.2. Omiyage is niet verplicht om ieder aangeleverd bestand vooraf volledig inhoudelijk te controleren. De Klant blijft verantwoordelijk voor het door hem of haar aangeleverde materiaal.

6.3. Indien Omiyage vóór of tijdens de productie vaststelt of redelijkerwijs vermoedt dat materiaal in strijd is met deze algemene voorwaarden of de wet, heeft Omiyage het recht de bestelling te weigeren en de productie te beëindigen.

6.4. Omiyage kan een bestelling eveneens weigeren indien het voor Omiyage om juridische, veiligheids-, technische of andere redelijke gronden niet verantwoord is om het aangeleverde materiaal te verwerken.

6.5. Indien een bestelling wordt geweigerd omdat de Klant materiaal heeft aangeleverd dat in strijd is met deze algemene voorwaarden, is Omiyage, voor zover wettelijk toegestaan, gerechtigd de reeds gemaakte en redelijkerwijs te maken kosten die rechtstreeks verband houden met de bestelling en de weigering aan de Klant in rekening te brengen of met een eventueel terug te betalen bedrag te verrekenen.

6.6. Het bepaalde in dit artikel laat de overige wettelijke rechten van Omiyage onverlet.

7. Prijzen en betaling

7.1. De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de Klant vermeld.

7.3. De bestelling moet volledig vooraf worden betaald via de door Omiyage aangeboden betaalmethode.

7.4. Omiyage start niet met de productie voordat de volledige betaling is ontvangen.

7.5. Indien de betaling niet, niet volledig of niet tijdig wordt ontvangen, wordt de bestelling niet in productie genomen.

8. Geen herroepingsrecht en annulering

8.1. Het Omiyage-product wordt specifiek samengesteld op basis van de persoonlijke foto's en eventueel persoonlijke tekst die door de Klant worden aangeleverd.

8.2. Het Omiyage-product is daarmee een duidelijk gepersonaliseerd product.

8.3. Voor duidelijk gepersonaliseerde producten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. De Klant heeft daarom geen wettelijk recht om de bestelling na het sluiten van de overeenkomst zonder reden binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren. De ACM noemt persoonlijke producten, waaronder familiefoto's, als voorbeeld van producten waarvoor deze uitzondering geldt.

8.4. Dit betekent dat de Klant de bestelling niet kan annuleren omdat hij of zij zich na het plaatsen van de bestelling bedenkt.

8.5. Het ontbreken van het herroepingsrecht heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de Klant indien Omiyage een gebrekkig of verkeerd product levert.

8.6. Indien de Klant vóór aanvang van de productie een wijziging van de bestelling verzoekt, kan Omiyage deze wijziging naar eigen beoordeling toestaan. Omiyage is hiertoe niet verplicht.

8.7. Nadat de productie van het gepersonaliseerde product is gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd wegens een veranderde wens van de Klant.

9. Productie en levering

9.1. Omiyage streeft ernaar iedere bestelling zo snel mogelijk te produceren en te verzenden.

9.2. De totale verwerking en levering kan maximaal 14 werkdagen duren.

9.3. Deze termijn gaat in zodra:

• de volledige betaling is ontvangen;
• alle benodigde foto's zijn ontvangen;
• het persoonlijke bericht is ontvangen, indien van toepassing; en
• het volledige en correcte bezorgadres is ontvangen.

9.4. Omiyage verzendt de bestelling naar het door de Klant opgegeven adres in Nederland.

9.5. De bestelling wordt na productie via PostNL of een andere door Omiyage gekozen vervoerder verzonden.

9.6. De daadwerkelijke bezorgtijd na verzending is afhankelijk van de vervoerder. Omiyage blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering.

9.7. Indien de levering vertraging oploopt, zal Omiyage zich redelijkerwijs inspannen om de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk te leveren.

9.8. Indien de bestelling niet kan worden bezorgd doordat de Klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kan Omiyage de redelijke aanvullende kosten voor een nieuwe verzending aan de Klant doorberekenen.

9.9. Indien een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat, zal Omiyage de situatie beoordelen en, indien Omiyage daarvoor verantwoordelijk is, de bestelling overeenkomstig de wettelijke regels kosteloos herstellen, vervangen of op andere passende wijze oplossen. PostNL vermeldt zelf dat bij standaard verzendingen de afzender verantwoordelijk is voor een correcte adressering en dat een standaard pakket niet automatisch verzekerd is.

10. Beschadiging, fouten en verkeerde levering

10.1. Omiyage verpakt iedere bestelling met zorg voordat deze wordt verzonden.

10.2. Indien het ontvangen product beschadigd is, een productiefout bevat of wezenlijk afwijkt van hetgeen is besteld, verzoekt Omiyage de Klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen.

10.3. De Klant kan hiervoor contact opnemen via:
E-mail: hallo@omiyage.nl

10.4. De Klant wordt verzocht het ordernummer en, indien relevant, duidelijke foto's van het probleem mee te sturen.

10.5. Indien blijkt dat Omiyage een verkeerd of gebrekkig product heeft geleverd, zal Omiyage het probleem binnen een redelijke termijn kosteloos oplossen, bijvoorbeeld door herstel of vervanging.

10.6. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en garanties van de consument.

11. Klachten

11.1. Klachten over een bestelling kunnen worden ingediend via:
E-mail: hallo@omiyage.nl

11.2. Bij een klacht vermeldt de Klant, indien mogelijk, het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

11.3. Indien relevant kan Omiyage vragen om foto's van het ontvangen product of het probleem.

11.4. Omiyage probeert klachten zo spoedig mogelijk inhoudelijk te behandelen.

12. Auteursrechten en intellectuele eigendom

12.1. De Klant behoudt de intellectuele eigendomsrechten op de door hem of haar aangeleverde foto's en teksten.

12.2. De Klant verleent Omiyage uitsluitend de tijdelijke, niet-exclusieve toestemming die noodzakelijk is om de bestelling te verwerken, produceren en verzenden.

12.3. De vormgeving, het concept, de merknaam, logo's, teksten, website, productvormgeving en overige intellectuele eigendomsrechten van Omiyage blijven eigendom van Omiyage, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13. Persoonsgegevens en privacy

13.1. Omiyage verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van bestellingen. Dit kan onder andere betrekking hebben op naam, telefoonnummer, e-mailadres, bezorgadres, foto's, persoonlijke berichten, bestelgegevens en betaalgegevens.

13.2. Omiyage verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid van Omiyage.

13.3. De door de Klant aangeleverde foto's en persoonlijke berichten worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de bestelling, tenzij de Klant afzonderlijk toestemming heeft gegeven voor een ander gebruik.

13.4. Foto's en andere persoonlijke materialen worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

13.5. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, WhatsApp en eventuele externe dienstverleners is opgenomen in het Privacybeleid van Omiyage.

14. Aansprakelijkheid

14.1. Omiyage is niet verantwoordelijk voor fouten of gebreken die rechtstreeks het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of onvoldoende kwalitatieve informatie, foto's, teksten of adresgegevens die door de Klant zijn aangeleverd.

14.2. Omiyage is evenmin verantwoordelijk voor een onvoldoende afdrukkwaliteit wanneer deze rechtstreeks het gevolg is van de kwaliteit van het door de Klant aangeleverde bestand en Omiyage redelijkerwijs geen aanleiding had om de Klant daar vooraf op te wijzen.

14.3. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Omiyage beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling.

14.4. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover een dergelijke beperking op grond van de wet niet is toegestaan.

14.5. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van de consument.

15. Overmacht

15.1. Omiyage is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Omiyage kan worden toegerekend.

15.2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

• storingen in internet-, stroom- of communicatienetwerken;
• ernstige storingen of defecten aan productie- of printapparatuur;
• problemen bij leveranciers;
• langdurige uitval van noodzakelijke externe diensten;
• extreme weersomstandigheden;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• ernstige verstoringen bij PostNL of andere vervoerders; en
• andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Omiyage.

15.3. Indien een situatie van overmacht tot vertraging leidt, zal Omiyage de Klant hierover informeren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

15.4. Deze bepaling laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

16. Toepasselijk recht

16.1. Op de overeenkomst tussen Omiyage en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

16.2. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

16.3. De betreffende bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

17. Contactgegevens